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手机再售卖 原机主信息遭泄露

发布时间:2019-10-15 12:50:37 编辑:笔名

●手机用了不到10天就开不了机:退!

●手机再售卖,原机主信息遭泄露:慌!

●所泄信息很关键,今后有风险吗?烦!

在某电商处买回一台小米手机,使用7天后发现开不了机,刘先生(化名)将手机退回电商。然而没想到,退货7天后,他却收到一个陌生人添加微信好友的请求,对方称刘先生退回的手机被他买到,里面还有刘先生的全部信息,包括社交平台、支付信息等。

退回的手机不消除个人信息又重新售卖?这让刘先生很气愤,他反馈至该电商并要求其承担信息泄露的所有风险。对此,该电商相关负责人表示,已上门索回原手机,手机显示没有任何信息,对于刘先生的诉求将反馈至公司并尽快答复。

文/广州日报记者谢馨、秦松

今年10月29日,刘先生花999元在某电商下单购买了一台小米note手机。在收到手机后,刘先生进行了正常的手机设置,并安装了常用软件和输入个人信息,当时手机能正常使用。

然而在11月7日左右,他发现手机无法开机,所以进行了退货请求,第二天退款返回到了他的银行卡。而因为不能开机清除手机里的数据,他还特地跟该电商客服说了清除数据的事情。

没想到一周后的11月15日,正在公司上班的刘先生收到一个微信陌生人加好友的请求,对方给他发了一条这样的理由:不幸删了你的小米note数据。

二手买家发现手机内留存信息

刘先生一下子蒙了,他加了这个陌生人为好友。对方称自己在某电商以688元买到了刘先生退货的这台二手小米note,手机里存有刘先生的个人信息。于是,二手买家对手机里留存的数据进行了清除,没想到却不能再登录小米手机系统。无奈之下,二手买家通过手机里原本留存的刘先生的资料,找到了刘先生的微信,并添加其为好友。二手买家希望刘先生提供手机登入密码,并且让刘先生关闭手机设备的寻找功能。

事发后,刘先生十分慌张:他的手机几乎存有自己所有的信息,包括工资收入、支付信息、股票信息、职业信息、近500个联系人的通讯号码。接下来的几天,刘先生连续收到了几封重置密码的邮件,这让他觉得非常不安。“我的个人信息数据安全远比那台手机贵重得多。”刘先生说。

刘先生第一时间向当地派出所报了警,然后继续和二手买家沟通,希望其能将手机退还给电商。然而,对方并不愿意。当天,刘先生又将此事反馈给电商客服,希望能讨一个说法。

电商回应:第一次遇到该类事件

11月25日,该电商华南区维修中心的负责人、该电商北京方面的用户体验专员和该电商工程师带着二次售卖的手机找到刘先生并向其致歉。他们表示,经检查,手机中没有任何信息,希望刘先生能免费保存这部手机。此前,该电商客服也表示,一贯重视用户信息安全和资料保护,不会泄露或滥用用户信息;在重新拍卖商品前,都会重新恢复出厂设置操作。

刘先生要求该电商提供自手机二次售卖出去后至今其信息数据安全的纸质证明以及负担其因为该手机原因导致的其个人信息数据泄露之后可能出现的风险,并且对造成的风险进行经济赔偿。该电商方面工作人员称这是第一次发生这样的事,当场他们无法出具任何书面材料,他们表示会在1~3个工作日之内再次联系刘先生协商解决此事。

焦点一:为何会泄露手机信息?

“因为是备用手机,刚使用几天还没有设置开机密码,只要打开手机就能看到我的所有资料。”刘先生称,他没有想到,手机在没有清除个人信息的情况下就被电商二次售出,导致了信息泄露。

另外,二手买家之所以问刘先生要小米密码,原因是该手机此前绑定了他的小米账号。如果没有小米账号密码,就无法完整使用手机,如下载软件等。刘先生认为,电商在二次售卖小米手机前也没有进行小米账号信息清除。

“对方表示,他是通过领英找到我的微信号,也就是说他收到手机时,里面的信息并没有得到清除。”刘先生称,虽然对方称手机里的信息已经删除,但他仍非常担心信息泄露出去后有扩散的风险。

焦点二:为何手机会被进行二次售卖?

“接到客人退货后,我们会对手机进行一个开机的初检,前端会将客户数据删除并通知客户。如果发现问题,我们会将其转到小米维修服务站进行再次检测或维修。在经过服务站的维修检测之后,我们会依据问题的回执说明决定是否返回小米原厂。如果确实是有质量问题,将回原厂换新;如果没有问题,我们会在网站上以二手货的方式进行售卖。”该电商工作人员称。

而电商方面给出的单据表明,刘先生的手机也确实在小米授权的维修服务中心——广州雁鹏维修店接受了检测,时间是11月10日。检测结果是“无故障,不予退换”。

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