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网购安儿乐纸尿裤一月未收到 快递怪恒安迟发件

发布时间:2019-10-12 17:53:53 编辑:笔名

 >  网购安儿乐纸尿裤一月未收到 快递怪恒安迟发件 2012-12-18 16:56:00  

双十一 订购的纸尿裤, 双十二 还没收到。近日,一位新妈妈姜女士向记者爆料称,自己在网上 抢 到的优惠纸尿裤,经EMS邮政快递,一个月后仍未到货。她联系了网店卖家恒安集团与快递方EMS,双方则一直相互推诿责任, 关键现在还没收到货,一直也没有解决问题,我想要个合理的说法。 随后,记者对此事进行了了解。

双11 拖到了 双12 处理让人失望

姜女士反映道: 双十一时候,为了给孩子抢到实惠的纸尿裤,半夜十二点起来买了恒安的货,很辛苦才完成。当时卖家发货已经很晚了,11月21日发货后,我也没太在乎,毕竟双十一大家都买的多发的多,耽误些时间也可以理解。

但是,随后的发货速度令人感到很失望。 后来,过了一个礼拜,我查询快递,对方称11月22日待查从站点出发。这一说法把我也说蒙了,就打电话给EMS询问情况,对方回复称会再查询,让我等候,最后打了四次电话都没得到一次合理的反馈,这样的情况一直等到了现在。

姜女士表示,纸尿裤的使用是有尺寸、分时段的,买衣服要是过季还可以应季再穿,而现在孩子在慢慢长大,再大一点儿就不能穿了。

EMS回复几经波折称关键在恒安延迟发件

随后,记者就此事联系到了EMS总部客服中心,工作人员表示: 福建晋江分局显示,邮件已退回到寄件人手中,剩下的流程需要凭 改退批条 来定,具体耽搁时间的原因不详。 而后又称,是寄件人一方给件晚,导致寄件延迟,详情需要寄件人去快递公司查询。

记者联系恒安集团方面,电话始终无人接听。后来,一位自称是EMS客服现场主管的先生来电回复道: 福建晋江分局简单答复称,恒安的活动双十一搞的不错,所以产品脱销了,造成不少买家无法及时收货,会去落实下具体原因与后续处理情况。

事后,记者再次联系到EMS方面,回复称: 福建晋江分局最新处理结果显示,当时姜女士订购的货物破包了,所以11月22日已退回到恒安集团,卖家可选择退款给买家,或重新补发货物,至于当时破包耽搁的具体原因依旧不详,需要再询问晋江分局。

最后,EMS福建省晋江邮政局工作人员蔡先生回复记者说: 因为恒安集团与EMS一直都有战略合作,双十一就继续延续了合作,当时恒安发的货很乱很多,有不少货压破了包就没能寄出去,于是他们就先寄出了完好的货品,破包的就只能延迟处理。12月17日早上,恒安又与姜女士取得了联系,会与她沟通需要的纸尿裤品种,承担晚件的责任。

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