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河南洛阳城区局分公司两强化两提升提升客户

发布时间:2019-10-13 03:09:01 编辑:笔名

河南洛阳城区局(分公司)“两强化两提升”提升客户服务水平

一是强化客户经营指导。要求客户经理增加客户拜访频度,按照月初和客户的商定供货基数,从销量、结构、品牌等多个维度对客户销售情况进行梳理分析,帮助客户确立卷烟经营思路,指导并落实商定计划,提升客户经营水平。

二是强化市场政策宣传。针对个别紧俏品牌(规格)货源不能有效满足市场需求的问题,及时做好解释工作,争取客户理解和支持。同时,结合现有货源情况指导客户做好同类品牌置换培育工作,确保客户利益。

三是提升客户帮扶力度。对前月份月平均销量不足50条的小规模客户进行全面调研分析,充分了解掌握此类客户经营状况及实际需求,帮助他们解决经营当中遇到的难题,加强品牌培育指导,提升客户整体经营能力。

四是提升客户日常服务。充分利用客户满意度月度跟踪机制,认真查找卷烟经营在货源分配、客户服务等方面存在的薄弱环节和不足,分析原因,及时制定针对性的改进措施,不断提升日常客户服务水平。

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