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2009年宇通暖风服务活动正式启动

发布时间:2019-11-26 16:42:04 编辑:笔名

2009年宇通暖风服务活动正式启动

位于北京市郊区的通州阅兵村于10月11日正式关闭,标志着新中国建国六十周年国庆阅兵工作已经圆满结束。

从“零故障”到“送暖风”

万众瞩目、史无前例的国庆60周年大阅兵、群众及彩车游行,为今年的长假添色不少,也给庆典的交通服务保障工作提出了严峻的考验。宇通作为唯一一个服务于阅兵运输保障队、群众与学生方队、彩车等的客车企业,成为当之无愧的幕后英雄,并以在使用全过程中“零故障”的服务,“不辱使命”的完成了这项祖国交予的光荣使命。

随着气温持续下降,天气逐步渐寒,10月1日起,宇通又启动了暖风服务活动。与往年相比,本次暖风服务活动较往年提前了20天、持续时间长达1个半月,以便有针对性的对全国各区域提供优质服务。

宇通客车暖风活动将在全国从北到南依次开展,依然联合配套厂家在全国范围内对已售出的宇通客车暖风系统进行检查,确保宇通用户的客车暖风系统在冬季正常营运。本次服务的重点以加热器系统的预防性检查、维护、检修、保养等内容为主,兼顾除霜器和散热器系统的预防性检查、维护、检修、保养,根据用户的实际需要,还进行有针对性地现场专业培训。

活动期间,宇通还联合了配套厂家人员、服务站人员对重点用户进行上门服务,与用户沟通交流,听取用户的意见和建议,改进后续工作;对于各地零散分布的用户,则有服务人员与客户直接沟通,预约服务时间,确保宇通车辆能全部服务到位。

“面对当前用户服务工作要求越来越高的情况,我们要求服务人员要学会换位思考,未雨绸缪,为客户创造更大价值”。

从“纵横中国”到“全球共享”

在古巴,曾经发生过这样一件事:一次,宇通公司一行四人前往古巴哈瓦那公交公司进行走访。在回程途中,他们突然发现前方不远处有一辆正在行驶的宇通客车ZK6120后引擎盖一直敞开着。出于安全考虑,大家决定一探究竟。但不远处的一个十字街口,一道红灯拦住了他们。

三个十字路口后,经过不懈地追逐终于追上了那辆ZK6120。宇通一行人员与那辆ZK6120并排行驶,并示意司机停车。司机停车后疑惑地望着这群中国人,翻译告诉他“我们是中国宇通的,请问您的车出现什么问题了吗?”司机笑笑“没有啊!”“那为什么您的后引擎盖是开着的?”司机这时才恍然大悟,原来他的车刚刚进行了检修,发动机加完机油后,由于维修人员的疏忽,后引擎盖忘记盖了。追车的宇通人如释重负地舒了一口气,善意地提醒古巴司机要注意车辆行驶安全,并目送他渐渐远去。

古巴司机最后投来的是一瞥感激且敬佩的目光,这目光折射出了宇通人身负的那份崇高的感价值所在。看似一件小事,却真正体现出一个企业员工的素质,一个企业的整体形象。

在国内,宇通已拥有460余家服务站,建立起以中心站、核心服务站为中心服务点,兼有骨干服务站和支持服务站的多层级、全方位服务络;随着CRM客户管理系统第二期——宇通配件供应信息化管理系统正式开始运作,宇通客车客户管理系统全面实行每辆客车从生产、销售、运营及维修信息全面可得,为配件销售络的搭建及配件储备构建了基础平台。

在海外,为保证市场的长期发展、宇通的品牌建设以及中国客车在海外的形象提升,宇通对海外市场的进入强调并坚持“服务先行”的原则。目前,宇通的售后服务点也已经覆盖到了全球一半以上的地区,并建立了一支专业化程度高、技术能力强的海外服务团队,为客户提供专业的售后服务;并针对当地建立了系统的技术培训体系,提供针对性的技术培训项目。

据悉,暖风服务活动从2003年开始,已持续举办7年。这也是今年继“空调服务活动”、“国庆服务活动”后,宇通“以客户为中心”的又一大型服务活动。

(值班:吴奇)

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